Пользовательское соглашение QLess

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования программной платформы QLess (Queue Less), доступной в сети Интернет по адресу https://qless.ru и на связанных с ним поддоменах.

Проект Соглашения подготовлен для правообладателя и оператора Платформы (далее — «Оператор»), сведения о котором подлежат заполнению в разделе 10.

Настоящая публикация является черновиком. Порядок принятия утверждённого Соглашения требует отдельного определения; регистрация, авторизация и использование Платформы не означают принятия этого черновика.

1. Термины и определения

1.1. Соглашение — настоящий документ, устанавливающий права, обязанности и порядок взаимодействия Оператора и Пользователей при использовании Платформы.

1.2. Платформа — программный комплекс QLess, включающий сайт, личные кабинеты, веб-приложения, программные интерфейсы, базы данных и иные программные компоненты, предназначенные для создания и управления цифровыми витринами товаров и услуг, оформления и обработки заказов, организации взаимодействия между Владельцами проектов и их Клиентами.

1.3. Сайт — совокупность веб-страниц и программных компонентов, доступных по адресу https://qless.ru, включая его поддомены.

1.4. Оператор — лицо, обладающее необходимыми правами на Платформу и обеспечивающее её функционирование, техническое обслуживание и предоставление доступа к функциональным возможностям.

1.5. Пользователь — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Платформу непосредственно либо через уполномоченного представителя.

1.6. Владелец проекта — Пользователь, создавший Проект на Платформе для осуществления своей деятельности, размещения товаров или услуг, приёма и обработки заказов, взаимодействия с Клиентами.

1.7. Проект — созданное Владельцем проекта обособленное пространство в Платформе, содержащее настройки, сведения о деятельности, каталог товаров или услуг, информацию о заказах и другие данные.

1.8. Витрина — сформированный средствами Платформы пользовательский интерфейс, посредством которого Клиенты могут знакомиться с товарами или услугами Владельца проекта, оформлять заказы, заявки или записи и взаимодействовать с ним в пределах доступного функционала.

1.9. Клиент — физическое или юридическое лицо, использующее Витрину для ознакомления с предложениями Владельца проекта, оформления заказов, заявок или записей.

1.10. Сотрудник — физическое лицо, которому Владелец проекта предоставил доступ к отдельным функциям управления Проектом.

1.11. Личный кабинет — защищённый раздел Платформы, доступный Пользователю после регистрации или авторизации и предназначенный для управления Проектами, настройками и иными функциональными возможностями.

1.12. Авторизационные данные — сведения, идентификаторы, токены доступа и иные средства, используемые для идентификации и авторизации Пользователя, в том числе посредством сторонних систем авторизации.

1.13. Контент — любые сведения и материалы, размещаемые или передаваемые с использованием Платформы, включая описания товаров и услуг, изображения, цены, названия организаций, адреса, графики работы и другую информацию.

1.14. Сторонние сервисы — информационные системы, платёжные сервисы, сервисы доставки, коммуникационные платформы и иные решения третьих лиц, взаимодействующие с Платформой.

1.15. Тариф — совокупность коммерческих и технических условий предоставления определённых функциональных возможностей Платформы, включая стоимость, период использования и применимые ограничения.

1.16. Заказ — оформленный Клиентом посредством Витрины запрос на приобретение товара, получение услуги, бронирование или совершение иного действия, предусмотренного функционалом Проекта.

2. Общие положения

2.1. Оператор предоставляет Пользователям возможность использования Платформы в пределах доступных функциональных возможностей и на условиях настоящего Соглашения.

2.2. Платформа предназначена для автоматизации отдельных процессов деятельности Владельцев проектов, включая:

• создание и настройку Витрин товаров и услуг;
• размещение информации о товарах, услугах и условиях их предоставления;
• приём, обработку и управление заказами, заявками и записями;
• управление торговыми точками, объектами обслуживания и сотрудниками;
• подключение поддерживаемых платёжных, логистических и иных интеграций;
• информирование Клиентов о статусах заказов и иных событиях;
• использование других функций, доступных в соответствующей конфигурации Платформы.

2.3. Функциональные возможности Платформы могут предоставляться на безвозмездной или возмездной основе в соответствии с действующими условиями использования и Тарифами.

2.4. Порядок и условия использования платных функций, расчётов с Оператором, изменения Тарифов и прекращения платного доступа регулируются соответствующей офертой, договором или иными опубликованными коммерческими условиями, принятыми Владельцем проекта.

2.5. Платформа является технологическим инструментом и сама по себе не выступает продавцом товаров, исполнителем услуг, агентом Владельца проекта либо стороной сделок между Владельцами проектов и Клиентами, если иное прямо не установлено отдельным соглашением.

2.6. Договорные отношения по приобретению товаров, оказанию услуг, оформлению бронирований и исполнению заказов возникают непосредственно между Клиентом и соответствующим Владельцем проекта.

2.7. Использование Платформы допускается при соблюдении законодательства Российской Федерации, настоящего Соглашения и иных обязательных условий, применимых к соответствующим функциям.

2.8. Оператор вправе изменять и развивать Платформу, добавлять, модифицировать или прекращать поддержку отдельных функций, обеспечивая соблюдение обязательств по действующим возмездным договорам и требований законодательства.

3. Регистрация и использование Платформы

3.1. Для доступа к отдельным функциям Платформы Пользователю может потребоваться регистрация и авторизация.

3.2. Регистрация и авторизация могут осуществляться посредством номера телефона, учётной записи в поддерживаемой сторонней информационной системе либо иным предусмотренным Платформой способом.

3.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные сведения, необходимые для использования Платформы, и своевременно обновлять их при изменении.

3.4. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих Авторизационных данных и обязуется не предоставлять доступ к своему Личному кабинету неуполномоченным лицам.

3.5. В случае обнаружения несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора через доступные каналы поддержки.

3.6. Владелец проекта самостоятельно создаёт Проекты, настраивает их функциональность, размещает Контент и определяет порядок работы с Клиентами в пределах возможностей Платформы.

3.7. Владелец проекта вправе предоставлять Сотрудникам доступ к управлению Проектом с использованием предусмотренных Платформой механизмов разграничения прав.

3.8. Владелец проекта отвечает за предоставление, изменение и отзыв прав доступа Сотрудников, а также за действия, совершённые ими в рамках предоставленных полномочий, в соответствии с применимым законодательством.

3.9. Оператор вправе запрашивать сведения, необходимые для подтверждения полномочий Пользователя, обеспечения безопасности Платформы, соблюдения законодательства и исполнения договорных обязательств. Запрашиваемые сведения должны быть соразмерны соответствующей цели.

3.10. Оператор вправе временно ограничить доступ к отдельным функциям при выявлении признаков нарушения безопасности, неправомерного использования Платформы или существенного нарушения условий Соглашения.

4. Права и обязанности Пользователей

4.1. Пользователь обязуется использовать Платформу исключительно законными способами, не нарушая права Оператора, других Пользователей и третьих лиц.

4.2. Владелец проекта самостоятельно несёт ответственность за:

• законность осуществляемой деятельности, наличие необходимых разрешений и лицензий;
• достоверность описаний, характеристик, цен и условий предоставления товаров или услуг;
• соблюдение законодательства о защите прав потребителей, рекламе, торговле и оказании услуг;
• исполнение заказов, соблюдение сроков, возвраты и рассмотрение претензий Клиентов;
• соблюдение требований к применению контрольно-кассовой техники и выдаче кассовых чеков, когда такие требования применимы;
• правомерность размещения Контента и использования объектов интеллектуальной собственности;
• законность обработки персональных данных Клиентов и Сотрудников.

4.3. Владелец проекта самостоятельно определяет способы оплаты, доставки, получения товаров и оказания услуг в пределах функциональных возможностей Платформы.

4.4. Пользователям запрещается:

• использовать Платформу для противоправной деятельности;
• размещать незаконные, контрафактные или нарушающие права третьих лиц товары и материалы;
• распространять вредоносное программное обеспечение, осуществлять несанкционированный доступ к системам или данным;
• вмешиваться в работу Платформы, обходить установленные ограничения безопасности;
• использовать Платформу для мошенничества, незаконного сбора персональных данных, рассылки нежелательных сообщений;
• размещать сведения, распространение которых запрещено законодательством;
• использовать Платформу для реализации товаров или услуг, оборот которых запрещён либо требует разрешений, отсутствующих у Владельца проекта.

4.5. Пользователь гарантирует наличие необходимых прав на размещаемые материалы, включая тексты, изображения, товарные знаки и другие объекты интеллектуальной собственности.

4.6. В случае поступления обоснованных обращений о нарушениях Оператор вправе запросить пояснения и подтверждающие документы, ограничить доступ к спорному Контенту или применить иные соразмерные меры.

4.7. Пользователь обязуется самостоятельно урегулировать претензии третьих лиц, возникшие вследствие его неправомерных действий, и возместить Оператору документально подтверждённые убытки при наличии предусмотренных законом оснований.

5. Взаимодействие с Клиентами и обработка заказов

5.1. Витрина предоставляет Клиенту техническую возможность ознакомиться с предложениями Владельца проекта и оформить заказ, заявку или запись.

5.2. Размещаемые на Витрине сведения о товарах и услугах формируются Владельцем проекта. Их правовой статус, включая признание публичной офертой, определяется содержанием предложения и применимым законодательством.

5.3. Оформление заказа посредством Платформы не означает возникновения у Оператора обязательств по передаче товара, оказанию услуги или исполнению иных обязательств Владельца проекта.

5.4. Владелец проекта самостоятельно обеспечивает актуальность ассортимента, цен, доступности товаров и услуг, графика работы, условий оформления и исполнения заказов.

5.5. Платформа может обеспечивать передачу информации о заказах, изменении их статусов, оплате, готовности к выдаче и иных событиях посредством доступных каналов взаимодействия.

5.6. Доставка уведомлений может зависеть от функционирования сторонних информационных систем, программного обеспечения, настроек пользовательских устройств и качества интернет-соединения. Оператор не гарантирует доставку каждого уведомления средствами сторонних сервисов.

5.7. Владелец проекта самостоятельно обеспечивает своевременную обработку поступающих заказов и не должен полагаться исключительно на получение автоматических уведомлений.

5.8. Претензии Клиентов относительно качества, количества, комплектности, стоимости, сроков и условий предоставления товаров или услуг направляются соответствующему Владельцу проекта.

5.9. Оператор вправе предоставлять техническую поддержку по вопросам функционирования Платформы, однако не обязан разрешать гражданско-правовые споры между Клиентами и Владельцами проектов.

6. Платежи и сторонние интеграции

6.1. Платформа может предоставлять техническую возможность подключения сторонних платёжных систем, сервисов доставки и других интеграций.

6.2. Подключение соответствующих сервисов осуществляется Владельцем проекта самостоятельно в порядке, установленном Платформой и поставщиками таких сервисов.

6.3. При использовании интегрированных платёжных решений расчёты за товары и услуги осуществляются между Клиентом и Владельцем проекта с участием выбранного платёжного провайдера в соответствии с применимыми договорами.

6.4. Оператор не является получателем денежных средств за товары или услуги Владельцев проектов, не осуществляет их приём в качестве продавца и не распоряжается ими, если иное прямо не предусмотрено отдельным договором и применимым законодательством.

6.5. Оператор не несёт ответственность за неправомерные действия или нарушения обязательств независимых поставщиков сторонних сервисов при отсутствии собственной вины или иных установленных законом оснований ответственности.

6.6. Возврат денежных средств за товары и услуги, отмена платежей, разрешение споров по операциям и выполнение требований законодательства о расчётах осуществляются ответственными участниками соответствующих правоотношений.

6.7. Оператор вправе изменять перечень поддерживаемых интеграций, приостанавливать их работу при выявлении угроз безопасности или технической несовместимости, а также прекращать поддержку отдельных решений с учётом действующих договорных обязательств.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Исключительные права на Платформу, включая программный код, архитектуру, элементы интерфейса, базы данных и иные охраняемые результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат Оператору или соответствующим правообладателям.

7.2. Пользователю предоставляется ограниченное, непередаваемое право использования доступной функциональности Платформы в соответствии с её назначением, условиями настоящего Соглашения и применимыми договорами.

7.3. Использование Платформы не влечёт передачи Пользователю исключительных прав на программное обеспечение или его компоненты.

7.4. Пользователю запрещается без соответствующего разрешения копировать, модифицировать, распространять программные компоненты Платформы, осуществлять их декомпиляцию или иные действия, нарушающие исключительные права правообладателей, за исключением случаев, прямо разрешённых законом.

7.5. Исключительные права на Контент, размещаемый Владельцами проектов, сохраняются за соответствующими правообладателями.

7.6. Размещая Контент, Пользователь предоставляет Оператору простую (неисключительную), безвозмездную лицензию на его хранение, воспроизведение, техническую обработку и отображение исключительно в объёме, необходимом для функционирования Платформы и предоставления соответствующих возможностей.

7.7. Указанная лицензия действует в течение срока размещения Контента и необходимого периода его технического хранения на законных основаниях.

7.8. Использование наименований, логотипов и товарных знаков Владельцев проектов в рекламных или маркетинговых материалах Оператора требует отдельного правового основания.

8. Персональные данные и конфиденциальность

8.1. Обработка персональных данных при использовании Платформы осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и применимой Политикой в отношении обработки персональных данных QLess, опубликованной по адресу https://qless.ru/privacy.

8.2. В зависимости от характера обработки и конкретных функций Платформы Оператор и Владелец проекта могут выступать самостоятельными операторами персональных данных либо Оператор может осуществлять обработку персональных данных по поручению Владельца проекта.

8.3. Владелец проекта самостоятельно определяет цели и правовые основания обработки персональных данных Клиентов и Сотрудников в пределах своей деятельности, если выступает оператором таких данных.

8.4. При передаче Оператору обработки персональных данных по поручению Владельца проекта соответствующие условия должны определять необходимые сведения и обязанности сторон в соответствии с законодательством.

8.5. Пользователь обязуется не размещать и не обрабатывать посредством Платформы персональные данные, если у него отсутствует необходимое правовое основание.

8.6. Оператор принимает предусмотренные законодательством и соразмерные характеру обработки организационные и технические меры для защиты персональных данных и иной охраняемой информации.

8.7. Для функционирования отдельных возможностей Платформы могут использоваться сторонние информационные системы. Условия передачи и обработки персональных данных с их участием определяются применимым законодательством, Политикой в отношении обработки персональных данных QLess и соответствующими договорами.

8.8. Прекращение использования Платформы не всегда означает немедленное удаление всех данных. Сведения могут сохраняться в течение сроков, необходимых для исполнения законных обязанностей, разрешения споров и соблюдения иных предусмотренных законодательством требований.

9. Ответственность, ограничения и прекращение доступа

9.1. Оператор обеспечивает функционирование Платформы с применением разумных технических и организационных мер, однако не гарантирует её абсолютную бесперебойность и отсутствие любых программных ошибок.

9.2. Доступность Платформы может временно ограничиваться в связи с техническим обслуживанием, обновлением программного обеспечения, авариями, действиями третьих лиц и обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Оператора.

9.3. Оператор не гарантирует достижение Пользователем определённых коммерческих результатов, включая количество заказов, объём продаж, выручку и прибыль.

9.4. Оператор не отвечает за содержание и достоверность информации, размещаемой Владельцами проектов, если иное не следует из закона, характера участия Оператора в соответствующих отношениях или его собственных противоправных действий.

9.5. Оператор несёт ответственность за нарушение собственных обязательств в пределах, установленных применимым законодательством и заключёнными договорами.

9.6. В отношениях с Пользователями, осуществляющими предпринимательскую деятельность, пределы имущественной ответственности могут дополнительно определяться соответствующим возмездным договором в допускаемых законодательством пределах.

9.7. Никакие положения настоящего Соглашения не исключают ответственность, ограничение которой запрещено законодательством Российской Федерации.

9.8. Оператор вправе временно ограничить или прекратить доступ к Платформе в случае существенного нарушения Пользователем настоящего Соглашения, требований законодательства, угрозы информационной безопасности либо по иным законным основаниям.

9.9. При наличии технической возможности и отсутствии угрозы безопасности Оператор вправе предварительно уведомить Пользователя о выявленном нарушении и предоставить разумный срок для его устранения.

9.10. Порядок прекращения платного доступа, сохранения и выгрузки данных, а также последствия расторжения возмездного договора определяются соответствующим договором и законодательством.

9.11. Пользователь вправе прекратить использование Платформы. Порядок удаления учётной записи и Проектов определяется доступными функциями Платформы, применимыми договорами и требованиями законодательства.

10. Уведомления, заключительные положения и реквизиты

10.1. Оператор вправе направлять Пользователям сервисные уведомления, связанные с безопасностью учётной записи, функционированием Платформы, заказами, изменением условий использования и исполнением договорных обязательств.

10.2. Направление рекламных сообщений осуществляется при наличии предусмотренных законодательством оснований, включая предварительное согласие адресата, когда оно обязательно.

10.3. Уведомления могут направляться посредством интерфейса Платформы, электронной почты, телефонной связи и поддерживаемых каналов электронного взаимодействия.

10.4. Для подтверждения действий Пользователя могут использоваться предусмотренные Платформой механизмы авторизации и простой электронной подписи. Юридически значимый электронный документооборот осуществляется при соблюдении требований законодательства, включая необходимые соглашения о применении электронной подписи.

10.5. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение путём размещения новой редакции на Сайте. Изменения применяются с указанной даты вступления в силу с учётом требований законодательства и условий действующих договоров.

10.6. Изменения, затрагивающие существенные условия действующих возмездных отношений, осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующими договорами и законодательством.

10.7. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.

10.8. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

10.9. Стороны стремятся разрешать разногласия посредством переговоров и направления претензий. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение компетентного суда в соответствии с применимыми правилами подсудности.

10.10. Актуальная редакция Соглашения публикуется по адресу https://qless.ru/terms.

10.11. Реквизиты Оператора:

Черновик: реквизиты подлежат заполнению перед утверждением.

• Наименование / Ф. И. О. индивидуального предпринимателя: [указать]
• ИНН: [указать]
• ОГРН / ОГРНИП: [указать]
• Адрес: [указать]
• Электронная почта для юридически значимых обращений: [указать]
• Сайт: https://qless.ru

Дата вступления в силу: [указать после утверждения редакции].